退換貨流程

支持退換貨時間：貨物簽收后7天內
1、屬于下列情形的，可支持退換貨：
（1）由于產品本身存在質量原因，經過益豐或者生產廠家確認后，且包裝保持益豐出售時原狀，配件齊全，益豐將提供退貨服務。

（2）由于我方原因造成的發貨錯誤或因延遲發貨，給您帶來不便的；
（3）國家權威管理部門發布公告的產品（如停售、收回等）；

（4）收到貨物時，部分商品破損、溢漏、配件缺失，快遞人員當場確認的。
2、備注說明
（1）圖片及信息僅供參考，不屬質量問題，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題或生產廠家新更換包裝，可能造成物品圖片與實物有誤差，一切以實物為準；

（2）相關藥品管理法規規定:效期在兩年以上的產品距失效日期不足6個月：效期在兩年以內的產品距失效日期不足總體效期的四分之一時， 屬于近近效期不屬于質量問題， 如無特殊情況不與退貨；

（3）非益豐或商品質量原因退換貨，將不承擔退回物流費用，如您需要到付服務，請您退回前先將退貨運費補給客服服務中心；
（4）因退貨驗收需要第三方在場證明，請您在寄自取件前，一定與客服服務中心先溝通清楚。
3、退換貨地址:
 湖南省長沙市岳麓區高新區麓谷街道杏康路11號2棟4樓退件組李美芳收 
聯系電話：0731-89953991/400-6887-111

4、退款說明
（1）因商品質量問題或其它益豐原因造成的退貨，顧客可以整單退貨，先墊付退回郵費（退回前請一定與客服中心進行溝通），收到退回貨品后貨款跟墊付郵費；
（2）如果訂單中部分金額采用虛擬賬戶或禮券支付，在辦理退貨時，此部分款額仍退回至虛擬賬戶或禮券中。如果由于辦理退款的周期導致虛擬賬戶或禮券時，可以將虛擬賬戶或禮券延期。

5、退款途徑:
（1）通過支付寶賬戶退款：需要顧客提供“實名認證”的支付寶賬戶名稱，及對應的“實名” ，兩者要完全一致；
（2）若顧客無支付寶賬戶或支付寶未能通過“實名認證”，請顧客提供可接收匯款的銀行卡信息。信息內容包括銀行帳號，銀行賬號對應的持卡人姓名，銀行行名稱（如: XX省XX市X銀行XX開戶行）
（3）通過虛教賬戶退敬: 需要顧客提供虛擬賬戶名稱。

溫馨提示：

1、物流配送途中，外包裝明顯有擠壓變形、破損等情況的，請您必須在快遞人員在場情況下，作柜收包裹的操作，同時請致電售后專線: 400 6887111

2、包事商品的數量、品類與您的訂單不一致的，為防止配送途中的掉包或是配錯情況，請您必須在快遞人員在場情況下，致電售后專線: 400 6887111確認包裹是否拒收。

1、屬于下列情形的， 不支持退換貨:

(1) 在退換貨之前您未與我們客戶服務中心取得聯系；

(2)因藥品的特殊性，在您拆封包裝后，如非藥品質量問題，不予退換；

(3)超出退換貨規定時間的（貨物簽收后7天內） ;

(4)任何已使用商品，有質量問題除外；

(5)任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品；

(6)票據不全的商品（發貨單、配送單、發票、銷售小票齊全）；

(7)您所退換的商品的批號、規格與發出時不符的；

(8)不能提供消費憑證的以及藥品外包裝沒有我們提供的防偽標貼的；

(9)商品并非由我們提供的；

(10)需低溫儲藏的商品；

(11)顧客自己下錯訂單的，非質量問題，不給于退換貨的；

(12)情趣內衣、成人保健等特殊品，請您收貨后24小時內檢查商品是否滿意，超時未溝通無質量問題不予退貨；
(13)參茸制品、燕窩等貴重藥品，請您必須在快遞人員在場情況下開箱驗貨，有任何不滿意請當場拒收或致電售后專線: 400 6887 111確認包裹是否需要拒收；
(13)附帶贈品損壞或丟失的不子退貨。

(14)由顧客自身原因造成損壞的商品:

2、退換貨流程

(1) 顧客需要退換貨時請聯系在線客服，或致電售后專線: 4006887-111， 并告知客服人員需追換的“商品名稱、退換數量、退換原因等”詳細情況；

(2) 客服人員將顧客要求上報主管經理審批。