1、藥品有安全保障嗎?
答：國家食品藥品監督管理局明確規定，合法的網上藥店必須具備兩證：《互聯網藥品交易服務資格證書》和《互聯網藥品信息服務資格證書》，而且必須在網站的顯著位置標示《互聯網藥品交易服務機構資格證書》的編號。在藥品的進貨渠道、管理上實施嚴格的管理制度，并建立購買記錄備案，為您的健康提供良好的安全保障。
 
2、藥品都有發票嗎?
答：益豐大藥房網上藥店銷售的任何商品，均可在訂單中注明開具發票，它將隨包裹一起送達到您手上。益豐大藥房網上藥店開具的是正規發票，可通過網絡查詢辨別真偽，最大限度維護您的消費權益。
 
3、你們的價格為什么比實體店低?
答：益豐大藥房網上藥店堅持直接從廠家采購藥品的原則，減少流通環節，降低成本，還節省了實體店所需的場地租金，這些通過優惠價和積分形式完全返還給消費者。
 
4、我在益豐大藥房網上藥店買的藥，能保證是正品嗎?
答：益豐大藥房網上藥店是益豐大藥房的官方網上藥店，是經國家批準的正規、合法的網上藥店。益豐大藥房網上藥店銷售的商品與益豐大藥房700多家門店來源一致，都是來自于益豐大藥房物流中心，正品保證。
 
5、價格能不能再便宜點?
答：益豐大藥房網上藥店所售商品的價格已經是很優惠的了，通過直接從廠家進貨，減少流通環節，降低成本，也不需要像實體店一樣需要交納房租水電，這些都將通過優惠價和積分的形式完全返還給消費者。
 
6、一般下單后多久我能收到貨?
答：通常確認訂單后，益豐大藥房網上藥店會在1-2個工作日內備貨發貨，根據不同的地區派送時間也會有所不同，詳細配送時間及運費明細將在購物車中提示。
 
7、是否支持貨到付款?
答：目前只能選擇其它支付方式，后期此業務將會開通，屆時請查看相關通知。
 
8、在發貨后如何知道我的快遞信息?
答：您可以通過登陸 http://www.yto.net.cn/ （圓通） 或  http://www.ems.com.cn/ （EMS）者隨時查詢您快遞的最新信息。

 
9、如何為他人購藥?
答：如果您需購買藥品送給您的家人、朋友或其他人，您在填寫訂單信息時，請直接填寫對應收貨人信息，再選擇配送方式、付款方式、是否開發票欄，訂單檢查無誤后，提交即可。我們會按照您填寫的發貨地址發貨?；蛘甙茨脑敿毿畔⑻顚?，在留言中注明：收貨人的詳細信息也可以。
 
10、下單后，我還可以更換自提點或更換配送方式嗎?
答：一般來說，您在益豐大藥房網上藥店選購的商品訂單已經分配，是不可以修改的。如果遇到特殊情況，您可以及時和我們客服聯系，客服熱線 400-6887-111，我們將竭誠為您服務。
 
11、網站上搜索不到的商品，是否也可以購買?
答：請通過電話訂閱、在線客服方式告知我們您所需要的商品名稱、規格、指定廠家、訂購數量及收貨地址、聯系方式等信息， 1-2個工作日后客服會以電話的方式告知您是否可以備貨、藥品的價格及到貨時間等。
 
12、放入購物車的藥品，我不想要了，在哪里可以刪除掉?
答：登錄益豐大藥房網上藥店會員帳號，在首頁上方右側點擊進入"購物車"，在每件商品右側都有"刪除"按鈕，您點擊它操作即可。
 
13、如何刪除/取消訂單?
答：登錄益豐大藥房網上藥店→在點擊"我的訂單"→點擊"取消訂單"即可。需要注意的是，如果您已經付款或此訂單已經確認，您將不能隨意刪除您的訂單，如有問題請和我們的客服聯系，撥打客服熱線 400-6887-111。
 
14、如何修改我的收貨地址?
答：登錄益豐大藥房網上藥店，點擊"我的訂單"→點擊"我的賬戶"中的收貨地址→找到您要修改的地址，點擊"修改"按鈕，即可進行修改。
 
15、收快遞的時候，我沒有驗貨，如果商品有問題怎么辦?
答：如果您的商品在七天內出現任何質量問題，請您第一時間與我們的客服聯系：400-6887-111，我們的客服將竭誠為您服務。
 
16、假如買的的藥品批號不一樣，怎么辦?
答：由于藥品的批次不一樣，批號也會有所差異，生產日期不同，藥品批號也會不一樣，買的藥品批號出現不一樣的情況是正常的，它的質量并沒有因為批號的不一樣而有所改變，您可以放心購買，益豐大藥房網上藥店藥品都是正品。